訂單跟蹤是指對訂單中的對象所處狀態進行即時展現的能力。是非常重要的反饋方式，既需要專門的人員來負責反饋跟蹤，還需要成型的系統來幫助操作，如果采用人工的跟蹤，在低單量的時候還能進行，單量一上去，效率就會快速下降，甚至發生錯誤從而影響訂單運轉。那么今天還是以發網的經驗總結而成的6條事項來給大家分享一下訂單跟蹤該怎么做。

1. 跟蹤時間

跟蹤的時間要分為無代收貨款訂單和代收貨款訂單，在系統中分類處理。

無代收貨款訂單客服會在發出后的第2天進行跟蹤，代收貨款訂單客服在發出后的第3天進行跟蹤。

2. 異?？刂?/span> 

對于出現異常狀況的訂單進行處理，如標準到達時效內未簽收的訂單進行跟蹤處理，訂單發出2日后，未簽收的訂單進行跟蹤處理。

3. 跟蹤異常反饋 

反饋最重要的就是及時，要求客服每日反饋跟蹤異常報表，每日及時輸入報表信息方便商家直接在系統中查詢。

在每周、每月形成總結報告，方便倉庫進一步改進流程。

4. 異常處理 

客服核實商家反饋的異常信息及快遞公司反饋的異常信息后，根據先賠后理的原則，馬上進行處理，處理完成后錄入系統并通知商家。

5. 查詢反饋

消費者/商家可以通過電話、郵件、電腦端、移動端等多種渠道進行訂單查詢，一般情況下異常處理結果在2個工作日內將進行反饋。

6. 投訴處理

客服對消費者的投訴進行處理，會在30分鐘以內進行投訴的處理，并在1個工作日內進行處理結果的反饋。

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